Customer Multi-Experience: la nuova value proposition di HNRG

Ogni interazione è importante. E oggi quelle “digitali” sono sempre più a supporto, o addirittura al centro, dei processi di business e di engagement, interni ed esterni: e-commerce, #digital marketing, CRM e field service. È questa la base di partenza da considerare nell’approcciare e migliorare la Customer Experience, abbracciando con il termine “cliente” un più ampio spettro di interlocutori.
Nella nuova proposizione di valore di HNRG, si parla di Customer Multi-Experience a indicare la gestione od ottimizzazione di qualunque tipo di interazione digitale che un’azienda può sostenere con clienti, dipendenti, fornitori, stakeholder, follower e utenti. Integrazione supportata dalle piattaforme di mercato più innovative, potenziata dalla non convenzionalità di una #digital Factory e, non ultimo, messa in atto con le capacità tecniche di System Integration e innovazione tecnologica.

Nel gruppo #alteafederation, è questa la mission di HNRG, che ha da sempre sviluppato competenze e progettualità non convenzionali su tecnologie e strategie di interazione digitale. Rispetto a pochi mesi fa, c’è un’estensione dell’offerta in chiave multi-vendor: in HNRG sono confluite le competenze da due main company di #alteafederation, Alterna e Altea UP, focalizzate sulle soluzioni Microsoft e SAP di CRM, Commerce, Service e Marketing. Una trasformazione che si inserisce nelle linee di sviluppo in ambito #digital annunciate dal Presidente #andrearuscica con il Piano Strategico “Road to 2025”.

“L’operazione di canalizzazione delle nostre linee di offerta #digital, coinvolgendo in prima battuta HNRG, è una scelta strategica che abbiamo ponderato allo scopo di migliorare la nostra efficacia e mettere a fattor comune le diverse competenze e verticalità di esperienza prima distribuite fra le Company di #alteafederation. Superando la logica per Vendor ed evolvendo verso una vision per Industry e Strategic Business Unit, vogliamo portare benefici effettivi ai nostri Clienti, oltre a liberare sinergie interne di grande valore”, dichiara #andrearuscica, President & Strategy Lead di #alteafederation.

Le capability così raccolte nella nuova HNRG compongono oggi un mix di competenze ed esperienze progettuali che mette in luce la forte vocazione digitale del team. 

“Il focus è sulle diverse necessità di interazione: soprattutto in forma digitale, ma il cui contesto può variare. Un’azienda può abilitare o digitalizzare canali di comunicazione con dipendenti o fornitori. Parallelamente, la stessa azienda potrebbe creare un’app o un servizio digitale ad hoc per i clienti, generando e governando nuovi processi di Customer Engagement e #digital Marketing. Questo è il campo di gioco di HNRG, che può offrire una rosa di soluzioni best-in-class dei Vendor internazionali, integrarle, ma anche ideare e creare una soluzione digitale custom, non convenzionale, per rispondere alle esigenze dell’interazione digitale e, con esse, del business”, spiega #filippodelmonte, nuovo Chief Executive Officer di HNRG.

Nel percorso di rinnovamento e verticalizzazione dell’offering, #enricofrascari (già CEO di HNRG e recentemente nominato Vice President #digital di Altea Federation) per garantire la continuità operativa, mantiene il ruolo di COO per il coordinamento delle iniziative di innovazione e lo sviluppo delle piattaforme, con l’obiettivo di ottimizzare organizzazione e valorizzazione dei talenti. Una visione, la sua, di grande esperienza e che ha saputo costruire negli anni l’immagine di un’azienda dinamica e sempre pronta a cogliere i trend di innovazione, più in armonia con la strategia #digital di #alteafederation. 

“Abbiamo la fortuna di lavorare con aziende di tutti i settori e con differenti esigenze di interazione digitale, e questo ci permette di tenere sempre aperta la porta della sperimentazione e dell’innovazione.  Le nostre competenze storiche di #digital Factory, Enterprise Integration, UX/UI si uniscono all’expertise decennale sugli applicativi CRM, Commerce e di Customer Engagement, rendendo il nostro team versatile, agile e pronto a offrire il massimo valore ai nostri Clienti, con un approccio integrato end-to-end alla Customer Multi-Experience”, commenta #enricofrascari, Chief Operating Officer di HNRG.

Questa la nuova value proposition di HNRG, che vuole unire in modo armonico il gusto per una user experience accurata, il sapere tecnologico e l’identità non convenzionale, con lo scopo di abilitare e inventare flussi di interazione digitale sempre più efficaci, istintivi e ready-to-touch.